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水管上冻市民华衍都很急 大寒之下互相理解暖人心
更新时间:2019-10-13 11:48:11?点击数:11?
365体育正规吗“我家水管上冻了”、“为什么5018000打不通?”……昨天,本报热线电话3838110连续接到来电,均是市民反映家中无水可用,言语之中满是焦急。尽管初雪渐融,温度渐升,但是由于持续低温带来的后续效应,却在周末以及昨天全面爆发。其中,以低温造成的水管上冻和爆管尤甚。就此,昨日记者联系到华衍水务获悉,不光是因低温导致无水可用的居民着急,华衍水务的热线电话已被打爆,所有客服人员和抢修人员均在岗连续加班,但即便这样,不断响起的热线和接到的派单仍然让人应接不暇。“我们其实也很急!”一名工作人员这样对记者说。  霸王级寒潮果然“霸道”  雪景之后,是持续零下温度导致的生活不便。从1月23日开始,芜湖不少市民家中陆续出现水表冻裂、水管上冻的情况。而这带来的后续反应是,一些市民家中遭遇停水。一些市民所住的老小区内,甚至挂上了冰锥、冰柱,小区的外墙立管由于处于室外,已被冻住,严重的甚至出现了爆管。很多初次遭遇这种情况的居民显然有些不知所措,甚至误认为浇开水能够解决问题。还有的市民面对水表冻裂,致电晚报咨询:“这需要换水表么?这样换水表,可以免费么?”  一位家住城南某老小区的刘女士告诉记者,昨日起家中停水,自己不得已已经在外预订了酒店,准备晚上和家人暂时在外住一宿,“我看上冻上得蛮厉害的,估计得等天晴才能缓和过来”。  诸多媒体上所称的“霸王级寒潮”终于在雪后的这几天,让人感受到了“霸王级”的严寒威力。一方面,无水可用的市民很焦急,大部分人除了不停拨打华衍水务的电话,面对被厚厚的冰裹住的水管或水表也无计可施;另一方面,华衍水务的工作人员也很着急,所有抢修人员从1月24日起也已连夜奋战在外,抢修因低温造成的各种水管问题。  客服一天接千余通电话  昨日,记者也联系到芜湖华衍水务的工作人员。“我这边要处理热线,不好意思!”一名客服人员婉拒了记者电话,电话里传来人声、电话铃声等各种噪杂声。随后,记者联系到供水部门办公室,一名工作人员告诉记者,从上周末开始,面对多处出现的水管上冻等问题,整个公司就全员“应战”。“昨晚所有供水所和城南城北管线所都忙到凌晨。目前我们的抢维修人员,加上所有供水所、工程部和管线所人员,目前全部在外抢修的已经达到500人。我们其实已经在超负荷应对这次因为低温带来的状况。”  面对市民反映的“热线打不通”,华衍水务的工作人员解释称:“目前,我们的客服人员都在接热线,打不进来,不是因为打不通,而是因为打进来的人太多,当同时有多人打热线时,线路超载就会出现忙音然后自动挂断,其实我们这边一直在不停地接电话。”昨日,记者在一份热线记录单上看到,仅1月24日全天24小时,华衍水务的热线中心就接到了1600多通电话,其中涉及供水设备报修方面的来电,多与低温上冻或冻裂相关。  工作人员表示,此次出现水管上冻或冻裂的情况,大部分是芜湖的老小区,因为这部分小区的供水设施处于室外。“遇到上冻等情况时,千万不要用开水烫,而要用温水,如果是大面积上冻的话,只能等气温回升自然解冻。”此外,她还告诉记者,如果是水表冻裂,请市民不要担心,抢修时肯定会免费更换水表。“市民着急的心情,我们能够理解。”工作人员表示:“我们这边已经在尽力抢维修,其实我们也很急!这个时候,还希望大家多多给予理解。”  记者 李婷维

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